Диагностика

Диагностика

Стоимость:

120000

Организация дистанционных клиентских опросов с предоставлением данных/рекомендаций за 1 опрос, максимальное количество опрошенных клиентов — 50, максимальное количество вопросов — 10 Опрос вашей клиентской базы поможет Вам найти зоны развития Вашей компании, проанализировать удовлетворенность клиентов Вашей работой. Опросы проводятся на различную тематику, которая изначально разрабатывается исходя из Ваших задач.
Опрос, разработанный для Вашей команды, поможет узнать Вам уровень лояльности коллектива, выявить основные мотиваторы Вашей команды, определить уровень необходимых знаний для той или иной категории сотрудников (по продуктам, по стандартам сервиса) и т.д. Опросы проводятся на различную тематику, которая изначально разрабатывается исходя из ваших задач.
Организация дистанционных опросов/тестов для сотрудников с предоставлением данных/рекомендаций
Проведение аудита сервисного обслуживания с рекомендациями по улучшению качества сервиса по технологии «Тайный покупатель» 1 аудит, до 3 визитов (только для Москвы) / до 5 телефонных закупок (для всех регионов) Цель – систематическая проверка качества сервисного обслуживания клиентов. Результат для Вас — выявление отклонений в стандартах взаимодействия с клиентами, и возможность быстрой и качественной корректировки обслуживания. Тайные закупки проходят по предварительному согласованию проверяемых критериев с заказчиком (не более 20 критериев за 1 аудит)
Это метод групповой комплексной оценки и аттестации персонала, направленный на выявление ключевых профессиональных и личностных компетенций (не более 6 компетенций)
Центр развития (ассессмент-центр) для команды (с предоставлением отчета и проведения индивидуальных собеседований). за команду от 8 до 14 человек
Аудит кадрового администрирования за 1 услугу до 50 человек Аудит локальных нормативных актов в компании и кадровых документов на соответствие требованиям трудового законодательства
Аудит системы оплаты труда и мотивации за 1 аудит Аудит локальных нормативных актов, регламентирующих оплату труда и мотивацию в компании на соответствие действующему законодательству и фактическим выплатам в компании